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综合办公室全面保障今冬供暖信息化运行
作者:王健鹏 摄影:hhxb 日期:2010-11-10 来源:综合办公室 点击:
 

  今冬供暖即将来临,综合办公室信息班按照“搞好服务,保障供应”要求,全力做好今冬供暖信息化管理工作。
  提供服务,完成信息服务硬件建设。根据供热工作的需要,综合办公室手首先强化对信息网络的管理,确保相关数据安全稳定,为供热收费等工作提供强有力的支持。信息班根据供热需求,对投诉电话进行整合,把原调度中心投诉电话转移至新房间,完善网络架构,成功完成投诉电话系统扩容,由原2部投诉坐席电话扩充为4部,并对电话接听方式进行更新,配置了耳机电话,极大提高接听客户来电能力。
  创新宣传,引导正确社会舆论导向。综合办公室将供热宣传工作作为公司重点内容,每月定期编辑《泰山热力》内部报纸,修改完善《用热服务指南》,新制作《供热基本知识宣传手册》、《建筑节能改造知识宣传手册》等宣传手册,制作辖区宣传板100余块。加大公司网站信息宣传,截至目前,今年累计在公司外网发布千赢国际官方网站183篇,外网累计浏览人数超过5万人次。同时,根据要求,在公司网站及大厅屏幕设置供热倒计时,营造供热气氛。
  踏实工作,保障电脑系统运行。强化维护管理,加强巡视工作,每天分早上8点和下午1点两次对服务器和内、外网络进行检查、巡视,自十月份以来完成维护、维修工作二十余次,保障公司电脑正常运行。10月8日公司开始收费,针对及客服人员变动比较大、新员工比较多的实际,综合办公室一方面与商业银行进行技术对接,确保网络通信正常;另一方面对客服系统及其打印机、打卡机、读卡器等附属设备进行测试,保障信息系统安全运行。
  目前,综合办公室正对公司所有电脑及信息系统进行全面维护,确保系统的运行和稳定,更好地服务今冬供热工作。

         

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